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技術支持工程師的崗位職責主要有那些

2021-08-19 09:22:46

技術支持工程師主要是在軟件或硬件方向從事售前或售后技術維護、應用培訓、升級管理、解決投訴,提升客戶滿意度,擴大用戶群體對自有品牌的良好口碑。成為一名專業的技術支持工程師在企業里工作至少要3年以上,這樣對企業的產品線,用戶群體就會有一個全面的了解。

技術支持分售前技術支持和售后技術支持,售前技術支持是指在銷售遇到無法解答的產品問題時,售前技術支持給予幫助,售后技術支持是指產品公司為其產品用戶提供的售后服務的一種形式,幫助用戶診斷并解決其在使用產品過程中出現的有明顯癥狀的,生產線可視化 可能由產品導致的技術問題。

常見的技術支持有電話技術支持、上門服務技術支持等。包括兩方面內容,一是進行技術上的維護,二是進行服務上的溝通。隨著技術的進步,技術支持工作性質也不完全一樣,如在軟件領域中分售前技術支持和售后技術支持,而且對技術支持的技術要求很高,因為面對的各種各樣的客戶,要有心理準備遇到各種各樣的問題,需要在技術上比用戶更迅速、進行更新。

生產線可視化

在21世紀的當代,技術支持已經成為服務的一部分。也成為公司企業形象的重要組成部分。技術的支持不僅僅是以解決技術問題為目的,更重要的是在客戶的心里建立起企業的形象,讓人們記住的是企業的形象,進一步記住所用產品的品牌,然后達成服務與品牌的完美結合。

選擇從事技術支持工程師這個行業,是近幾年社會需求量非常大,發展前景較好的一個方向,從網絡系統集成普遍應用到家電下鄉等國家政策的出臺都為技術支持提供了廣闊的市場空間,行業發展促進人才的需求,專業的技術支持工程師是現在企業的寶貴人力資源財富。

技術支持的崗位職責主要有以下幾點:

1、負責現場的設備安裝、調測等各種技術支持工作。

2、接收和協助解決客戶遇到的各類現場技術問題,及時準確的把現場信息反饋給銷售和研發部門。

3、負責發貨設備、軟件配置清單的制作。

4、負責方案建議書中技術方案部分的編制。

5、支持市場和銷售,為客戶和工程人員提供相關培訓。

6、負責銷售工作中技術簡報的制作。

7、根據上級主管要求,自動化控制盤    協助市場部實施所負責銷售范圍內的廣告宣傳及其它市場活動。

8、為銷售管理部門提供市場競爭信息。

9、快捷準確并按技術支持經理需求提供所有報告、數據,如周工作計劃/報告等。


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